Refund policy

. متى يمكنني إرجاع الطلب؟

يمكن طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

غير مستخدم.

غير مفتوح.

في حالته الأصلية.

داخل العبوة والتغليف الأصلي.

غير متضرر أو متسخ.

مهم: نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالشعر، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.

2. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصلك منتج تالف أو غير مطابق لطلبك، تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع:

رقم الطلب.

صور واضحة للمنتج والتغليف.

وصف مختصر للمشكلة.

وفي حال تأكد المشكلة، سنقوم باستبدال المنتج أو رد قيمته حسب الحالة.

3. كيف أطلب الإرجاع؟

تواصلي معنا عبر:

البريد الإلكتروني: 

[{info@krovuae.com}

واكتبي عنوان الرسالة:

طلب إرجاع — رقم الطلب #XXXX

بعد مراجعة الطلب، سنرسل لكِ خطوات الإرجاع.

4. رسوم الشحن

في حال كان الإرجاع بسبب منتج تالف أو خطأ من KROV، تتحمل  تكلفة الإرجاع.

أما في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، فقد تكون تكلفة الشحن والإرجاع على العميلة.

5. الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، تتم معالجة الاسترداد.

يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود الدفع.

6. الطلبات المدفوعة عند الاستلام

بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم تنفيذ الاسترداد وفق وسيلة الدفع التي توفرها KROV عند معالجة طلب الإرجاع.

7. الطلبات غير المستلمة

إذا تم شحن الطلب وتعذر تسليمه بسبب معلومات عنوان غير صحيحة، عدم استلام الطلب، أو رفض الاستلام، فقد يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع من المبلغ المسترد.